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CCH Tagetik 支持

我们的CCH Tagetik企业绩效管理解决方案支持团队,对于客户的目标实现至关重要。它致力于保持最高水平的客户满意度。告诉我们您想要实现的目标,我们将助您一臂之力。

与支持团队联系

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技术资源

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我们致力于您的目标达成

我们的支持团队由训练有素的财务应用专家、产品专家和IT专业人员组成,他们将与您合作解决从简单用户查询到复杂技术要求的任何问题。

CCH Tagetik客户的标准支持


如果您已经是CCH Tagetik客户,

则年度维护费用中包括标准支持。包括:

本地部署

  • eSupport网站错误报告
  • 无限的错误修复
  • 免费下载软件的最新版本
  • 访问CCH Tagetik文库和问答课程及自助资源
  • 全球认证合作伙伴网络,可在本地为您提供支持

云端部署

  • 访问控制和配置
  • 更新和升级
  • 数据备份,还原和灾难恢复
  • 基础架构性能微调
  • 访问CCH Tagetik文库和问答课程及自助资源

其他支持服务

我们同时提供以下附加支持服务,以扩展您的标准支持包,使其不仅限于功能问题。

服务水平协议和升级

  • 缩短响应时间
  • 治愈期
  • 升级

** 标准支持合同的额外费用

逐日而作

  • 延长五个工作日24个工作小时的第一级支持服务时间

** 标准支持合同的额外费用

高级支持服务

  • 发布/补丁安装
  • 功能和技术援助
  • 应用程序和性能故障排除
  • 管治

** 时间和重大合同

都包括什么?

服务水平协议和升级:


  • 缩短响应时间以提高响应速度
  • 治愈期:提供修复,解决方法或行动计划的服务时间限制
  • 升级请求:您提出的升级请求,将通知到CCH Tagetik高级管理层。我们的高级技术人员将立即为您解决问题。

逐日而作:


由位于欧洲、亚洲和美国的CCH Tagetik支持团队提供的,延长五个工作日24个工作小时的第一级支持服务时间。

高级支持服务:


  • 发行/补丁安装帮助:CCH Tagetik团队为您提供升级支持。
  • 功能/技术协助:维护环境的功能和技术协助。 E.e .:新表单实施,高级功能的使用,新的数据收集过程设置等。
  • 应用程序故障排除:我们的顾问会检查特定的设置,以建议和应用最佳实践或可用的最新功能。
  • 性能疑难解答:我们的顾问会检查特定的性能问题,以应用最佳设置来满足您的需求。